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TAXES DE VENTE
Veuillez noter que toutes les transactions chez The Sweet Basket Company sont en devise canadienne. Le taux de change sera effectué par votre institution financière une fois le débit de la transaction traité. Les taxes de vente varient selon la destination et le pays.
ANNULATIONS ET RETOURS
- Si vous souhaitez annuler votre commande cadeau, vous pouvez le faire par e-mail à customerservice@thesweetbasket.com ou par téléphone au 1.877.693.1100dans les 6 heures suivant votre commande afin d'éviter des frais d'annulation.
- Les commandes qui ne sont pas annulées dans les 6 heures sont soumises à des frais de traitement non remboursables équivalant à 20 % de la commande.
- Les commandes qui ont quitté nos installations avec notre transporteur ou qui sont en route avec notre chauffeur ne peuvent être annulées pour des raisons de santé et de sécurité. En raison de la nature périssable de nos cadeaux, les retours ne sont pas autorisés par les réglementations alimentaires fédérales et provinciales.
- L'annulation des abonnements mensuels est soumise à des frais d'annulation de 20 % basés sur les mois restants.
- The Sweet Basket Company se réserve le droit d'annuler toute commande qui pourrait sembler suspecte ou frauduleuse.
RETOURS EN RAISON D'UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
- Veuillez vous assurer que les informations de livraison pour le destinataire de votre cadeau sont exactes et complètes. N'oubliez pas d'inclure les numéros d'unité, les numéros d'appartement, les noms d'entreprise (le cas échéant), les codes de sonnette pour les appartements, etc.
- Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder la livraison d'une commande cadeau et entraîner des frais supplémentaires. Si des frais supplémentaires sont encourus pour livrer une commande avec succès, l'acheteur sera facturé pour ces frais supplémentaires.
- Si un colis est retourné à nos installations en raison d'une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, l'acheteur sera contacté et aura la possibilité de réexpédier le colis à une autre adresse de livraison ou d'annuler la commande cadeau. Veuillez noter que des frais de retour seront appliqués par notre transporteur pour retourner le colis à nos installations.
- Si l'acheteur souhaite annuler la commande, des frais de retour et des frais de réapprovisionnement équivalant à 30 % de la commande seront appliqués.
- Veuillez noter que notre garantie de satisfaction complète ne s'applique pas aux commandes pour lesquelles nous avons reçu des informations incorrectes ou inexactes.
RETOURS EN RAISON DE DOMMAGES
Toutes les commandes sont inspectées par le contrôle qualité avant l'expédition de nos installations. Si votre colis semble endommagé, ouvert ou altéré, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre transporteur et émettre un remplacement ou un remboursement.
- Toutes les commandes pour livraison au Canada sont expédiées depuis nos installations à Montréal, Québec. Veuillez garder à l'esprit, lorsque vous soumettez vos commandes, que les délais de transit indiqués ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction des destinations. Veuillez consulter nos délais de livraison et d'expédition pour plus de détails.
- Toutes les commandes destinées aux États-Unis sont traitées par notre affilié en Californie. Veuillez noter, lors de la soumission de vos commandes, que les délais de transit indiqués ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction des destinations.
- The Sweet Basket Company ne sera pas tenue responsable des retards de livraison qui surviennent en raison de mauvaises conditions météorologiques ou du volume de colis chez nos transporteurs maritimes. Les remboursements ne sont pas disponibles si les circonstances sont indépendantes de notre volonté.
- Nos commandes sont inspectées par le contrôle qualité avant l'expédition de nos installations. Si votre colis semble ouvert, endommagé ou altéré, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre transporteur et émettre un cadeau de remplacement ou un remboursement.
SUBSTITUTIONS DE PRODUITS
The Sweet Basket Company s'efforce d'offrir de beaux paniers-cadeaux tels que présentés sur notre site web. Malheureusement, il est parfois nécessaire d'effectuer certaines substitutions lorsque les produits deviennent indisponibles auprès de nos distributeurs ou sont abandonnés. Nous vous assurons que la valeur et la présentation de votre panier-cadeau ne seront en aucun cas compromises.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans les 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date d'annulation ou de retour. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original, sauf si vous souhaitez un crédit interne. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez une copie des détails de la transaction par e-mail.
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ERREURS TYPOGRAPHIQUES
Dans le cas où un produit est répertorié avec un prix incorrect en raison d'une erreur typographique, The Sweet Basket Company a le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour des cadeaux répertoriés au prix incorrect. Nous avons le droit de refuser ou d'annuler les commandes qui ont été confirmées et facturées. Si votre carte de crédit a été débitée et que votre commande est annulée, nous vous rembourserons rapidement.
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