Politique de retours et d'annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande de cadeaux, veuillez envoyer votre demande par écrit à customerservice@thesweetbasket.com. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de référence de commande et le nom du destinataire avec votre demande. Nous n'acceptons pas les demandes d'annulation de commandes par téléphone.

Si votre commande a été traitée, elle sera soumise à des frais d'annulation équivalant à 20 % de la valeur de votre commande. Il est de la seule responsabilité du client de comprendre nos politiques avant de soumettre une commande en ligne.

Si, pour une raison quelconque, certaines informations ne sont pas claires, veuillez nous contacter avant de soumettre votre formulaire en ligne, et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Nous ferons de notre mieux pour empêcher le traitement de votre commande. Cependant, il arrive parfois que notre système d'exécution des commandes ne nous le permette pas, car nos commandes sont préparées et envoyées rapidement à notre service d'expédition.

Les commandes qui ont quitté nos locaux avec notre transporteur ou qui sont en route avec notre chauffeur NE PEUVENT PAS être annulées pour des raisons de santé et de sécurité. En raison de la nature périssable de nos cadeaux alimentaires, les retours ne sont pas autorisés par les réglementations alimentaires fédérales et provinciales.

L'annulation des abonnements aux clubs mensuels est soumise à des frais d'annulation de 20 % basés sur les mois restants.

RETOURS DUS À NOTRE ERREUR

Les retours pour articles cadeaux incorrects reçus peuvent être effectués sans pénalité. Vos frais de retour seront annulés.

Dès réception de votre retour, notre bureau inspectera l'article et émettra un remplacement ou un crédit.

RETOURS DUS À UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Veuillez vous assurer que toutes les informations du destinataire sont saisies avec précision, y compris le nom complet du destinataire, l'appartement, le numéro d'unité, le numéro de suite le cas échéant et le numéro de téléphone. Des informations d'expédition incorrectes peuvent entraîner un retard de livraison et/ou des frais supplémentaires de la part de notre transporteur, qui seront ensuite facturés à l'acheteur.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder la livraison d'une commande de cadeaux et entraîner des frais supplémentaires. Si des frais supplémentaires sont engagés pour livrer une commande avec succès, l'acheteur sera facturé pour ces frais supplémentaires.

Si un cadeau nous est retourné en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes, l'acheteur sera contacté dans les 48 heures pour fournir une autre adresse de livraison. Par conséquent, l'acheteur devra payer des frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition, en plus de frais de traitement de 15 %.

Si l'acheteur souhaite annuler la commande, les frais de retour plus des frais de réapprovisionnement équivalant à 30 % de la commande s'appliqueront uniquement aux articles cadeaux non périssables. Les articles périssables, y compris les aliments, ne seront pas remboursés.

Nous ne pouvons pas étendre notre Garantie de satisfaction aux commandes pour lesquelles une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie.

RETOURS EN RAISON DE DOMMAGES

Toutes les commandes sont inspectées par notre contrôleur qualité avant d'être expédiées de nos installations. Si votre colis semble endommagé, ouvert ou altéré, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre transporteur et émettre un remplacement ou un crédit.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de retours sur les paniers gourmands pour des raisons de santé et de sécurité.

Le produit retourné doit être dans son carton d'expédition d'origine avec toute la documentation, afin d'assurer un crédit complet pour la valeur du produit cadeau.

Aucun crédit ou remplacement ne sera émis tant que la marchandise retournée n'aura pas été reçue et inspectée par notre bureau.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est reçu endommagé ou défectueux.

Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 % et doivent être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront émis une fois que la marchandise endommagée sera retournée à nos installations pour inspection.

Tous les remboursements accordés concernent uniquement le prix d'achat de l'article cadeau et ne peuvent être émis que sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat initial.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement de votre retour/échange.

Vous recevrez un e-mail vous informant qu'un crédit a été appliqué à votre carte de crédit.

POLITIQUE DE CONSENTEMENT

En utilisant notre site, vous consentez à notre Politique de confidentialité du site Web, à notre Politique de retour et de remboursement, à notre Politique d'annulation et à notre Politique de paiement et de livraison.